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解密绥宁县供电公司春节期间“零投诉”背后的故事

编辑:xin 时间:2020-12-24

邵阳新闻网2月25日讯(通讯员 刘斌锋 张峰宁)2月24日,国网绥宁县供电公司全面总结春节保电工作,公司全员、全心、全方位做好保电服务工作,确保春节期间电网设备安全稳定运行,供电安全可靠,服务保障有力,首次实现“零投诉”目标。用责任与奉献保障了全县群众温暖亮堂过大年。

绥宁供电公司负责人说:供电公司用春风般的温度、东风般的力度和疾风般的速度,用心交出了一份“风中的答卷”。

绥宁供电公司组织员工对线路进行特巡

春风十里,温暖你

“黄甫在《邵阳供电小桔灯》出镜啦!”、“黄所真帅!”1月25日,在绥宁公司95598服务管控微信群,同事们突然艾特起长铺供电所生产副所长黄甫,一张《工作现场的年夜饭》抓拍图片随着《“敬业福”送给除夕坚守岗位的电力人》的新闻链接接踵刷屏、纷纷点赞。

照片里,蹲守在濑濑水村部台区,倚靠满车抢修工具仿佛“战士”般全副武装随时待命的黄甫,正全神贯注捧着手机对微信群中的用户诉求进行回复,嘴里饼干都没时间下咽......原来,除夕高峰时分,长铺供电所值班领导黄甫手里的抢修电话再度响起:“您好,供电所吗?我是濑濑水村的老谢,我们这里有一片停电了,请你们快来看看。”

警情就是命令,一直连轴转没赶得上一口年夜饭的黄甫立即赶赴现场找到故障点,指挥着两名抢修人员爬上电杆,顶着寒风,相互配合更换导线连头。由于手脚被冻得僵硬,平常20分钟的活,今天他们用了40分钟,在电杆下负责监护和勤杂的两人搓着手、跺着脚,望着杆上的同伴,直到抢修完成,紧张的情绪方才放松下来。一心想着为客户送去放心电、暖心电,不敢懈怠的黄所决定就在这个重载台区蹲守。

节日期间,为确保应急抢修的快速响应,公司严格执行24小时在岗值班制度,主要领导轮班坐镇指挥,并在成立春节保电应急抢修队伍的基础上,根据供电所辖区分片情况,制定了相邻供电所应急抢修支援帮扶预案和应急物资配送方案,精简流程,减少往返时间,确保抢修物资快速调拨到位。

东风助力,感动你

“太给力了!感谢你们啦,这么久的低电压问题终于解决好了!”看着不再乱闪的日光灯和亮如白昼的白炽灯,东山乡三溪村的村民握着东山供电所员工的手深表感谢,田间乡坊里飘扬着居民们的欢声笑语。这是11月20日东山供电所低电压整治完成后的动人场景。

而在红岩镇税田村,村支两委初一一大早就致谢李西供电所所长匡通鑫:大年二十九供电所还在“零点作业”对因用户负荷剧增导致该村严重过载的配变进行紧急增容轮换,太及时太见效了,村里两年来首次安逸欢度除夕,免受停电之苦。

春节前夕,供电公司组织对隐患线路进行迁移。

公司负责人利用全县两会召开的契机,主动参与4个人大代表团小组、3个政协代表团分组讨论,对代表提出的问题、建议和疑惑,现场进行沟通联系,呼吁各代表继续支持电网建设,通过电网升级改造更好的服务绥宁社会经济发展,此次沟通得到了与会领导、两会代表的普遍认可。

11月份开始,由公司领导带队,到各乡镇、村支两委、各村影响力大的客户、前期拨打过服务热线的客户进行走访,沟通,争取客户理解支持。根据市公司的统一部署,打印“给用户一封信”800余份,由各供电所(绿洲服务站)拜访送达各级政府和重点单位,尤其是乡、村干部,表达了供电公司为民服务的愿望及目前仍存在的客观困难,同时营销部同步印制分发“给用户一封信”海报8000余份,横幅60余条,利用各乡镇村村响广播和供电所车载喇叭进行播报,大力宣传属地服务电话,实现了报修工单下降30%的管控目标,取得了服务宣传实效。

据统计,在除夕节前,公司共完成供电质量突出问题整治124台次。其中配变增容轮换45台次、配变调档44台次,用户负荷切改或三相调整21台次,低压出线整改3台次,红橙色预警低电压敏感用户走访11台次。

疾风速度,震撼你

“真没想到现在的电力服务这么快,刚加入微信群,反馈的问题立马就解决了。”1月22日,绥宁东山乡外出务工返乡客户龙先生,回家后在乡镇赶集时看到供电所员工在推广片区电力服务微信群,觉得新鲜的他尝试着加入群,想起家中线路年久失修用电总是出问题,就在群里说明了这一情况,接到反馈的东山供电所抢修人员立即响应,不到20分钟就到达了现场,并迅速为客户处理了故障。



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